福祉センターさがみ愛育会

　｢苦情解決｣制度の基本要綱について

　渕野辺保育園、夜間保育所ドリーム及び悠々デイサービスセンターの利用者からの保育や介護サービスに関する様々な苦情や不満について適切に対応し、その解決を図るために本要綱を策定する。

　本件は２０００年６月７日に施行された新社会福祉法が利用者全体を基本理念とし、福祉施設に苦情解決に応える指針が示されたことによるが、それらはかつて水面下に潜在していたネガティブな心情を、表面上に現す解決方式としての｢苦情の自由化｣を推進するものと見ることができよう。

　ここでは主に利用者の基本的人権を擁護するとともに、福祉施設の質的処遇向上を目指すため苦情解決の体制や手順を明らかにすることにより、日常的な利用者との信頼関係を構築し、社会的適正化を確保するものである。

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