福祉センターさがみ愛育会

　｢苦情解決｣制度の基本要綱について

（1）苦情への適切な対応によって利用者の満足感を高めること

（2）納得のいかないこと等一定のルールによる方法を通じて理解し疑問を解決すること

（3）福祉施設内の虐待等を抑止し、利用者の基本的人権を擁護すること

（4）利用者が適切な保育サービス、介護サービスを選択できるようにすること

（5）施設全体や処遇職員一人一人に一定の緊張感を与え、意識を高めること

（6）苦情等を密室化せず、客観性を確保し社会的な公平性を確保すること

（７）利用者や地域社会から信頼される福祉施設を目指すようにすること

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